Customer Support Medewerker
Kom jij onze klanten blij maken?
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten blij zijn. Hoe kunnen wij ze helpen? Wat hebben onze klanten nodig? Hoe kunnen we de klantvraag vertalen in kansen voor de doorontwikkeling van onze producten? Het Customer Supportteam van Zig werkt dagelijks vol enthousiasme aan deze vraagstukken. Het blij maken van de klant door goede service, met net dat stapje extra. Ben jij communicatief sterk en servicegericht? Met de groei van onze organisatie zijn wij voor ons Customer Supportteam op zoek naar een enthousiaste collega (24-32 uur).
Wat ga je doen?
Het Customer Supportteam van Zig staat dagelijks voor klanten klaar. Als Customer Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en doe je er alles aan om de klant verder te helpen.
Samen met je collega’s ben je elke dag bezig om goede service aan onze klanten te verlenen. Alles voor een lach op het gezicht van de klant. Als Customer Supportmedewerker zet je die extra stap om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en blij te maken.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
- Het beantwoorden van de klantvragen via mail, telefoon en chat;
- Proactief maatregelen treffen om veelgestelde vragen te voorkomen;
- Het up-to-date houden van content en kennisbank;
- Het schakelen met andere teams t.b.v. het oplossen van problemen.
- Het meedenken over het verbeteren/vernieuwen van onze producten door de klantvraag te vertalen naar de behoefte;
- Meehelpen met het bedenken en bereiken van teamdoelen.
Jouw profiel
Onze ideale kandidaat haalt het beste uit zichzelf in een dynamische omgeving. Jij krijgt energie van het blij maken van de klant door goede service te verlenen. Je bent geduldig, behulpzaam en weet een negatief gesprek altijd om te zetten in een positief gesprek.
Als Customer Supportmedewerker beschik je over de volgende skills en ervaring:
- Jij bent servicegericht en enthousiast;
- Je hebt ervaring en/of affiniteit met klantcontact;
- Jij bent communicatief vaardig, neemt initiatief, bent analytisch en empathisch;
- Jij bent in staat om snel te schakelen tussen taken;
- Jij spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je beheerst de Engelse taal goed;
- Jij bent beschikbaar op maandag en vrijdag; en bij voorkeur ook op dinsdag en/of donderdag.
Wie zijn wij?
Wij zijn Zig. We ontwikkelen software voor de vastgoedbranche (woningcorporaties, studentenhuisvesters en commercieel vastgoed) en doen dit met veel plezier.
Wij helpen organisaties om dichter bij hun klanten te komen met slimme processen, innovatieve technologieën en data. Onze digitale oplossingen zorgen ervoor dat de focus op de klant zichtbaar en voelbaar is in het complete proces: van een woning zoeken en vinden tot aan bewonen en verhuizen. Wij maken wonen makkelijker.
Dit doen wij al meer dan 14 jaar met een enthousiast team van ruim 300 specialisten die werken in Huizen, Veenendaal en hybride. Meer dan 160 vastgoedorganisaties en 1,6 miljoen mensen maken gebruik van onze software.
- Jouw salariswens bespreken we graag tijdens onze eerste kennismaking;
- Ruimte om mee te denken over de doorontwikkeling van onze producten en jouw kennis te delen;
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen via de Zig Academy;
- Een fijne sfeer binnen een organisatie die altijd in beweging is;
- De mogelijkheid om je werkplek en -tijd flexibel in te delen;
- 26 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband);
- Een goede pensioenregeling;
- Samenwerken met 300 gemotiveerde en gedreven collega’s,
Overtuigd? Laat het ons weten.
Ben jij ervan overtuigd dat jij goed past bij de functie en bij ons als organisatie? Dan is het tijd om in actie te komen. Wacht niet langer en solliciteer direct door hieronder te reageren met jouw CV of LinkedIn-profiel.
Wil je eerst meer informatie voordat je solliciteert? Geen probleem. Je kunt altijd contact opnemen met Saskia Kronenburg, onze recruiter bij Zig. Ze is telefonisch of via WhatsApp bereikbaar op 06-41611022.
Solliciteren bij Zig in 5 stappen
1. Solliciteren
Solliciteren
Is de baan iets voor jou? Laat ons weten dat je enthousiast bent! Vul je gegevens in en upload je CV/laat een link achter naar jouw LinkedIn profiel. Wij inventariseren alle reacties en bekijken zo snel mogelijk jouw sollicitatie.
2. Kennismaking
Kennismaking
Als wij een match zien, krijg je van ons bericht en is het tijd voor een informeel kennismakingsgesprek. Wat kan ik voor je inschenken?3. Tweede gesprek / Opdracht
Tweede gesprek / Opdracht
Tijdens het tweede gesprek maak je kennis met de afdeling waarin je komt te werken. Jij vertelt meer over jezelf, je motivatie en je kwaliteiten en wij vertellen je alles over de rol en het team. Voor sommige functies vragen wij je na het tweede gesprek een case uit te werken, die we vervolgens samen bespreken.
4. Aanbieding
Aanbieding
Zijn we beiden enthousiast? Wij doen nog even een VOG en eventuele referentie check. Dan doen wij je een aanbod, passend bij jouw ervaring en de functie.
5. Welkom!
Welkom!
Yes! Het contract is getekend! Je bent onze nieuwe aanwinst! Je startdatum is bekend. Je Zig Goodiebag ligt op je te wachten om zo goed mogelijk van start te gaan! Welkom aan boord!! We hebben er zin in!
